Numero verde di Energia Pulita e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Energia Pulita da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Energia Pulita e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Energia Pulita tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Energia Pulita

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Energia Pulita anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Energia Pulita per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App ENERGIA PULITA e l'area clienti online di Energia Pulita

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione ENERGIA PULITA per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'app Mobile Energia Pulita è il mezzo attraverso il quale poter gestire i propri contratti e forniture con il provider. In generale, l'app di Energia Pulita è disponibile per dispositivi Apple e Android, utilizzabile previa registrazione e accesso con le stesse credenziali dell'area clienti online. L'app ti permette, tra l'altro, di:

• accedere ai servizi web usando le stesse credenziali dell'area clienti;
• richiedere assistenza con pochi click;
• pagare le tue bollette, con carta di credito, oppure tramite bonifico Mybank;
• comunicare l'autolettura gas e attivare il servizio di notifica che ti permette di ricevere un promemoria che ti ricorda di inviare l'autolettura gas;
• monitorare i consumi;
• consultare l'archivio delle bollette e verificare lo stato e le scadenze.

L'area clienti Energia Pulita è disponibile sia in versione web all'indirizzo energiapulita.energy/area-clienti sia come app mobile per iOS e Android. Le credenziali sono uniche per i due canali. La registrazione richiede codice cliente, codice fiscale e indirizzo email; un OTP via SMS conferma l'identità. La piattaforma è multi-brand e consente l'accesso anche per i clienti dei marchi gestiti da Energia Pulita (Green Network, Antenore, Metan Alpi, FuturEnergy, EuropaM). Una volta dentro l'utente può:

• scaricare e pagare le bollette con carta o MyBank;
• inviare l'autolettura del contatore gas con notifica promemoria;
• monitorare i consumi storici per fornitura;
• aprire pratiche di assistenza tecnica e amministrativa;
• verificare scadenze e stato dei pagamenti;
• accedere al servizio aggiuntivo OneNet Coupon per le prestazioni sanitarie convenzionate.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Energia Pulita puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Energia Pulita, verificare il costo del kWh applicato da Energia Pulita e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Energia Pulita per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Energia Pulita.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Energia Pulita anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Energia Pulita, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Energia Pulita

Per inviare un reclamo formale a Energia Pulita sono disponibili più canali:

• Email: [email protected]
• Posta: Energia Pulita S.r.l. - Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP)
• Modulo online: dall'area clienti del sito ufficiale
• Fax: 02 500 412 46

In base alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore è obbligato a fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari; in caso di ritardo scattano indennizzi automatici. Se la risposta non è soddisfacente, il cliente può attivare il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Energia Pulita

Per contattare il servizio clienti Energia Pulita:

• Numero verde: 800 183 503 (Lunedì–venerdì 08:30–18:30; sabato (non festivo) 09:00–13:00; domenica e festivi chiuso.)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://enepulita-webcli.serviceict.it/PortaleClienti/Landing/Contatti_Info_Reclamo?q=RskSenZ0sSYoqHhrX1kJ5w