Numero verde di Enercom e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Enercom da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Enercom e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Enercom tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Enercom

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Enercom anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Enercom per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Enercom e l'area clienti online di Enercom

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Enercom per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

L'app di Enercom per accedere alla propria arera clienti personale è disponibile gratuitamente negli store online per telefoni iOS e Android, e ovviamente sul sito di Enercom.

Oltre a monitorare lo stato delle tue forniture, potrai:

• Fare l'autolettura dei consumi: invia facilmente le letture dei contatori, facilitando una fatturazione precisa e aggiornata.
• Visualizzare le bollette: accedi alle tue bollette in formato digitale, consultando gli importi e le scadenze in modo rapido.
• Contattare l'assistenza direttamente dall'app per risolvere dubbi o problemi relativi alle tue forniture.
• Utilizzare il servizio DropPoint: puoi pagare i tributi, fare ricariche telefoniche oppure acquistare biglietti del treno.

L'area clienti MyEnercom è disponibile come portale web all'indirizzo my.enercom.it e come app mobile per iOS e Android, scaricabile rispettivamente da App Store e Google Play. Le credenziali sono uniche per i due canali. Per registrarsi servono codice cliente, codice fiscale e indirizzo email; un OTP via SMS conferma l'identità. Una volta dentro, il cliente può:

• scaricare le bollette in formato PDF;
• pagare le fatture con carta o RID;
• inviare l'autolettura del contatore luce e gas;
• monitorare i consumi storici e gli sconti accumulati;
• partecipare al programma Enercom Club con missioni e Punti Flash;
• contattare il servizio clienti via WhatsApp al numero 340 7711395;
• utilizzare il servizio DropPoint per ricariche telefoniche, biglietti del treno e pagamento tributi.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Enercom puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Enercom, verificare il costo del kWh applicato da Enercom e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Enercom per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Enercom.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Enercom anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Enercom, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Enercom

Per presentare un reclamo a Enercom sono disponibili diversi canali:

• Modulo online: scaricabile dal sito ufficiale e da inviare via fax o posta
• Fax: 0373 893543
• Posta: Enercom S.r.l. - Ufficio Reclami - Via Santa Chiara 9, 26013 Crema (CR)
• Email: [email protected]
• Sportelli fisici: presso uno dei punti vendita Enercom in Lombardia, Veneto o Piemonte

Secondo la delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore deve rispondere entro 30 giorni solari. In caso di ritardo scattano indennizzi automatici. Se la risposta non è soddisfacente, è possibile attivare il Servizio Conciliazione ARERA tramite ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Enercom

Per contattare il servizio clienti Enercom:

• Numero verde: 800 490 266 (Lunedì–Venerdì 08:00–20:00; Sabato 09:00–16:00; Domenica e festivi chiuso.)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.enercom.it/verifica-numero-telefonico/