Numero verde di Enegan e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Enegan da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Enegan e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Enegan tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Enegan

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Enegan anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Enegan per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Enegan e l'area clienti online di Enegan

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Enegan per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Enegan Mia è l'app, nonché area clienti, del fornitore. Grazie a questa app, una volta effettuato il login, è possibile effettuare diverse operazioni, tra cui:

• comunicazione dell'autolettura dei contatori di luce e gas
• visualizzazione e download delle bollette in formato PDF
• monitoraggio dei consumi energetici con grafici annuali
• controllo dello stato dei pagamenti e delle fatture
• richiesta di assistenza e tracciamento delle segnalazioni
• visualizzazione delle emissioni di CO₂ risparmiate grazie alla fornitura 100% green
• accesso al programma fedeltà Enegan Premium per accumulare e riscattare Green Points
• integrazione con il social network greenApes per premiare comportamenti sostenibili
• consultazione di news e aggiornamenti sul mondo dell'energia rinnovabile
• gestione delle offerte IoT e controllo del credito residuo e dei consumi delle SIM aziendali

L'area clienti EneganMia è disponibile sia in versione web sia come app mobile per iOS e Android. Le credenziali di accesso sono uniche per i due canali. La registrazione richiede codice cliente, codice fiscale e indirizzo email; un OTP via SMS conclude la verifica. Una volta dentro, l'utente può:

• scaricare le bollette in formato PDF e attivare la bolletta digitale;
• pagare le fatture con carta o domiciliazione bancaria;
• inviare l'autolettura dei contatori luce e gas;
• visualizzare i consumi storici con grafici annuali e mensili;
• monitorare le emissioni di CO2 risparmiate grazie alla fornitura green;
• partecipare al programma fedeltà Enegan Premium e riscattare i Green Points;
• aprire e tracciare richieste di assistenza al servizio clienti.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Enegan puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Enegan, verificare il costo del kWh applicato da Enegan e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Enegan per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Enegan.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Enegan anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Enegan, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Enegan

Per inviare un reclamo formale a Enegan sono disponibili più canali:

• Email dedicata: [email protected]
• Posta: Enegan S.p.A. - Servizio Reclami - Viale Spartaco Lavagnini 20, 50129 Firenze
• Modulo online: scaricabile dal sito ufficiale del fornitore
• PEC: [email protected]

Secondo la delibera ARERA 413/2016 (TIQV), Enegan è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo. In caso di superamento dei termini sono previsti indennizzi automatici. Se la risposta non è soddisfacente, il cliente può rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Enegan

Per contattare il servizio clienti Enegan:

• Numero verde: 800 978 478 (numero clienti assistenza privati, gratuito da fisso e cellulare). (Assistenza clienti privati (800 978 478 / 055 0 978 478): dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi.)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://www.enegan.it/enegan-contatti