Numero verde di Duferco e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Duferco da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Duferco e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Duferco tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Duferco

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Duferco anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Duferco per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Duferco Energia e l'area clienti online di Duferco

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Duferco Energia per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Duferco ha messo a disposizione dei suoi clienti un'app dedicata ai servizi per la mobilità elettrica che si chiama D-Mobility App. L'applicazione è disponibile per utenze Android e iOS. Ecco cosa si può fare collegandosi all'applicazione:

• ricerca e prenotazione delle stazioni di ricarica;
• attivazione e monitoraggio della ricarica;
• gestione account;
• pagamento online;
• ricevere assistenza.

Duferco mette a disposizione un'area clienti web all'indirizzo areaclienti.dufercoenergia.com, accessibile da qualsiasi browser. La registrazione richiede codice cliente, codice fiscale è un indirizzo email valido; un codice OTP via SMS conclude la procedura di attivazione. Dall'area personale è possibile:

• consultare e scaricare le bollette in formato PDF;
• pagare le fatture in scadenza con carta o bonifico;
• attivare la domiciliazione bancaria e la bolletta digitale;
• inviare l'autolettura per i contatori non smart;
• verificare lo storico dei consumi luce e gas;
• aprire pratiche di voltura, subentro o disdetta;
• contattare il servizio clienti via WhatsApp al numero +39 349 329 2461.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Duferco puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Duferco, verificare il costo del kWh applicato da Duferco e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Duferco per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Duferco.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Duferco anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Duferco, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Duferco

Per presentare un reclamo a Duferco Energia, il cliente può scegliere tra diversi canali:

• PEC: [email protected]
• Email: [email protected]
• Posta: Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE)
• Fax: +39 010 27560200
• Modulo online: scaricabile dalla sezione assistenza del sito ufficiale

In conformità alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore è obbligato a fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari; in caso di ritardo scattano indennizzi automatici. Se la risposta non soddisfa il cliente, si può attivare la procedura di conciliazione gratuita tramite il Servizio Conciliazione ARERA su ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Duferco

Per contattare il servizio clienti Duferco:

• Numero verde: 800 93 93 00 (Numero verde 800 93 93 00 attivo dal lunedì al venerdì, 08:00–20:00.)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://dufercoenergia.com/assistenza/