Numero verde di Axpo Energia e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Axpo Energia da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Axpo Energia e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Axpo Energia tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Axpo Energia

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Axpo Energia anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Axpo Energia per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Pulsee Energy e l'area clienti online di Axpo Energia

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Pulsee Energy per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Grazie alla app MyAxpo hai accesso a diversi servizi, tra cui:

• Visualizzazione e download delle fatture in PDF
• Attivazione della bolletta digitale
• Modifica dati anagrafici e coordinate bancarie
• Pagamento bollette con carta di credito, MyBank, MAV
• Richiesta domiciliazione bancaria SEPA
• Comunicazione autolettura gas anche con foto
• Consultazione consumi luce e gas tramite grafici
• Invio richieste: voltura, cambio potenza, reclami
• Monitoraggio stato delle richieste
• Accesso a chat online per assistenza
• Servizi avanzati per clienti business (MyPnL e RTM 2.0)
• Gestione centralizzata di più punti di fornitura

Axpo mette a disposizione due ambienti di gestione separati per le proprie clientele. Per le forniture business e attiva l'area clienti MyAxpo (portale-prod.axpoenergia.com), che richiede codice fiscale o partita IVA insieme al codice cliente riportato nella lettera di benvenuto o in fattura.

• visualizzazione e download delle fatture in PDF;
• attivazione della bolletta digitale e modifica dati anagrafici;
• pagamento delle bollette con carta, MyBank o MAV;
• invio dell'autolettura del contatore gas;
• consultazione dei consumi luce e gas con grafici dedicati;
• gestione di voltura, cambio potenza e reclami con tracking dello stato.

Per i clienti domestici, gestiti tramite il brand digitale Pulsee Luce e Gas, le credenziali sono inviate via email all'attivazione della fornitura. Dall'app Pulsee si gestiscono autoletture, consumi, bollette e servizi aggiuntivi (Energimetro, compensazione CO2).

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Axpo Energia puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Axpo Energia, verificare il costo del kWh applicato da Axpo Energia e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Axpo Energia per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Axpo Energia.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Axpo Energia anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Axpo Energia, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Axpo Energia

I reclami ad Axpo Italia possono essere inviati via email a [email protected] oppure per posta a Axpo Italia, Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Sul sito sono disponibili moduli specifici (reclamo generale e per importi anomali in fattura). Indica sempre intestatario, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR o codice cliente, contatti per la risposta e descrizione dei fatti.

In base alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore deve fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, con indennizzi automatici previsti in caso di ritardo. Se il riscontro non è soddisfacente, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Axpo Energia

Per contattare il servizio clienti Axpo Energia:

• Numero verde: 800 199 979 (Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00)
• Email: [email protected]