Numero verde di Alperia Energia e tutti i contatti del servizio clienti

Il numero verde di Alperia Energia da fisso e da cellulare

Molti fornitori presentano diversi numeri di telefono per entrare in contatto con il servizio clienti. In genere il numero verde è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, tuttavia alcuni gestori prevedono un numero specifico per le chiamate da mobile.

Nella tabella trovi i principali numeri di telefono di Alperia Energia e l'orario di apertura del call center.

Un consiglio per te: prima di chiamare il numero di Alperia Energia tieni a portata di mano una bolletta dell'utenza per comunicare il tuo codice cliente in modo tale che l'operatore possa identificare più rapidamente la fornitura di luce o gas.

Altri canali del servizio clienti Alperia Energia

In alternativa alla chiamata telefonica, che spesso porta via molto tempo, puoi contattare il servizio clienti di Alperia Energia anche attraverso altri canali, come la chat online, form di ricontatto e a volte anche tramite i social.

Se hai bisogno di semplici chiarimenti su operazioni come la voltura o l'attivazione dell'addebito automatico su conto corrente bancario, puoi comunicare con Alperia Energia per mezzo dei seguenti strumenti messi a disposizione.

L'App Alperia e l'area clienti online di Alperia Energia

Al giorno d'oggi la maggior parte dei fornitori di energia dispongono dei servizi online per gestire comodamente da remoto bollette e fornitura. L'area clienti accessibile sul sito web e soprattutto l'applicazione Alperia per smartphone sono sempre più utilizzate dai clienti per gestire più rapidamente molte pratiche.

Puoi gestire le forniture luce, gas e teleriscaldamento come e dove vuoi con l'App "Alperia". Controlla le bollette e i consumi, e lo stato delle richieste sulle utenze.

Puoi accedere anche all'Area riservata sul sito per la bolletta e l'autolettura. Per la registrazione avrai bisogno del codice cliente che trovi sulla prima pagina della bolletta e del tuo codice fiscale o partita iva. Il sito e l'area clienti è disponibile anche in lingua tedesca.

L'area clienti Alperia e la corrispondente app per smartphone (iOS e Android) consentono di gestire in autonomia tutte le forniture luce, gas e teleriscaldamento. Per registrarsi serve il codice cliente riportato sulla bolletta o nel contratto, oltre al codice fiscale dell'intestatario; le stesse credenziali valgono per app e portale web. L'interfaccia è disponibile anche in lingua tedesca.

• consultare e scaricare le bollette in PDF;
• monitorare i consumi e lo storico mese per mese;
• inviare l'autolettura del contatore;
• pagare le fatture direttamente dall'app;
• verificare lo stato delle pratiche aperte;
• ricevere notifiche su nuovi documenti e scadenze;
• aggiornare i propri dati anagrafici e bancari.

Una volta effettuata la registrazione con i tuoi dati personali e quelli dell'utenza, potrai accedere con le tue credenziali all'area clienti online. All'interno dell'area personale di Alperia Energia puoi gestire la tua utenza, consultare e pagare le bollette e richiedere operazioni come voltura, una cessazione, la variazione di potenza e la domiciliazione bancaria oppure il cambio dei dati personali.

Nel caso in cui tu stia pensando a un cambio fornitore puoi leggere le recensioni di Alperia Energia, verificare il costo del kWh applicato da Alperia Energia e contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulle tariffe e i vantaggi offerti.

L'indirizzo postale di Alperia Energia per moduli e comunicazioni

Nel mondo digitale ogni tanto capita ancora di dover spedire un modulo oppure una comunicazione cartacea via posta. In questi casi, che sia per un reclamo scritto o per un'attivazione, serve l'indirizzo o la casella postale di Alperia Energia.

Una volta compilata a dovere la segnalazione con tutti i dati necessari, puoi inviarla a questo indirizzo. Ricorda che in molti casi è indispensabile allegare alla comunicazione per Alperia Energia anche un documento d'identità valido. Di seguito trovi il principale indirizzo del fornitore, assicurati che sia quello corretto per l'invio dei moduli.

Il numero del pronto intervento in caso di guasti

Nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema tecnico al contatore oppure alla rete esterna non devi contattare il tuo fornitore Alperia Energia, bensì il distributore locale. Esiste infatti un numero dedicato per il pronto intervento che spesso è anche diverso per luce e gas. Il numero delle emergenze deve essere usato esclusivamente per le segnalazioni di guasti, anomalie al contatore, fughe di gas oppure danni alla rete elettrica.

Il distributore locale, come suggerisce il nome, cambia in base al comune in cui si trova la tua casa e il suo numero è sempre indicato nella bolletta dell'energia e del gas.

Se non hai una bolletta sottomano, usa lo strumento qui sotto inserendo il CAP o il nome del tuo comune per scoprire il distributore di zona e il relativo numero di pronto intervento. In alternativa puoi consultare il sito dell'ARERA oppure la guida ai distributori.

Come fare un reclamo a Alperia Energia

Per inviare un reclamo ad Alperia Energia è disponibile il modulo dedicato nella sezione Modulistica del sito ufficiale. Il modulo, compilato con i dati dell'intestatario, gli identificativi della fornitura e la descrizione del problema, può essere trasmesso per posta ad Alperia Smart Services Srl, Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano, oppure per email a [email protected].

In base alla delibera ARERA 413/2016 (TIQV), il fornitore deve fornire una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione, con indennizzi automatici previsti in caso di ritardo. Se il riscontro non è soddisfacente, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA tramite la piattaforma ConciliaWeb.

Riepilogo del servizio clienti Alperia Energia

Per contattare il servizio clienti Alperia Energia:

• Numero verde: 800110055 (Numero verde 800 110 055 attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00 (festivi esclusi).)
• Email: [email protected]
• Modulo online: https://request.customerservice.alperia.eu/requests?lang=it