A2A Maggior Tutela: numero verde, area clienti e tariffe

A2A Energia mette a disposizione degli utenti a maggior tutela un numero verde gratuito da fisso, un numero da mobile e un numero Antitruffe, gestito da Codici - Associazione Consumatori riconosciuta da CRCU Lombardia, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00. Ecco tutti i contatti per parlare con un operatore A2A di Maggior Tutela, dedicati esclusivamente ai clienti con forniture di energia elettrica attive con il Servizio di Maggior Tutela:

Nel caso invece preferissi recarti fisicamente in uno sportello A2A per chiedere informazioni sulla tua fornitura, puoi utilizzare lo Sportello A2A Milano, lo Sportello A2A Brescia o quello di Cremona. Ecco gli indirizzi e gli orari di apertura:

Per conoscere quali sono i prezzi del mercato tutelato di A2A ti basterà entrare nell'area clienti del Servizio Maggior Tutela per trovare le tariffe per l'elettricità stabilite dall'ARERA. I prezzi vengono aggiornati da A2A il primo mese successivo alla pubblicazione dei nuovi prezzi sul sito dell'Autorità. Nella tabella sottostante puoi vedere riassunte le tariffe di A2A Maggior Tutela:

* I valori esposti sono il prezzo della materia prima energia e gas (PE luce e Cmem gas), al netto della spesa per trasporto, degli oneri di sistema e delle imposte.
** La bolletta mensile, imposte incluse, è stata calcolata con un consumo di 1.200 kWh/anno per la luce e 150 Smc/anno per il gas per una famiglia di 3 persone nel comune di Milano (fonte: spesa annuale Portale Offerte ARERA).

Da ottobre 2022 il prezzo del gas tutelato è diventato mensile e pari al valore del mercato all'ingrosso (PSV), mentre la luce è rimasta con una tariffa trimestrale.

Per effettuare il login all'area clienti del Servizio di Maggior Tutela di A2A Energia dovrai recarti sul sito dedicato del fornitore all'indirizzo maggiortutela.a2a.it e selezionare la tab in alto a destra "Area Clienti". Una volta entrato nell'area predisposta potrai scegliere se accedere tramite:

• account Google;
• account Facebook;
• registrandoti e creando un nuovo account personale (con cui accedere le volte successive).

Se invece non hai ancora un account attivo e devi effettuare la registrazione, dovrai seguire pochi e semplici passaggi:

1. seleziona che tipologia di utente sei (domestico/privato, azienda/condominio o studio di amministrazione condominiale/consorzio);
2. inserisci i dati anagrafici;
3. aggiungi il codice POD e il codice PDR;
4. conferma la registrazione;
5. una volta inseriti i dati riceverai una mail di verifica con un codice di conferma da inserire sul sito;
6. riceverai a questo punto un codice al numero di telefono selezionato, da inserire per la verifica sul sito;
7. a questo punto sarai registrato al Servizio di Maggior Tutela A2A.

Ricorda di conservare le credenziali che hai scelto in fase di registrazione per poter effettuare il login all'area clienti del Servizio di Maggior Tutela di A2A Energia. Nel caso però dovessi perdere la password, puoi recuperarla cliccando su "Hai dimenticato la password" e inserendo il nome utente o l'indirizzo email che hai indicato in fase di registrazione. Riceverai da A2A una mail con un link da seguire per impostare una nuova password.

Accedendo all'area clienti del Servizio di Maggior Tutela di A2A Energia, sia da PC sia da mobile, avrai modo di svolgere numerose funzioni:

• consultare l'archivio delle tue bollette;
• pagare le bollette online con carta di credito;
• attivare il servizio Bollett@mail, per ricevere le tue fatture direttamente alla tua casella email, eliminando così i costi e i tempi di spedizione delle bollette cartacee;
• modificare l'indirizzo al quale vengono inviate le bollette;
• attivare il pagamento di addebito su conto corrente;
• inviare la ricevuta dell'effettivo pagamento di una bolletta che risulti ancora non pagata e restituire il piano rate firmato;
• effettuare l'autolettura del tuo contatore A2A;
• visionare lo storico delle tue precedenti letture;
• chiedere la chiusura di un contratto di fornitura A2A;
• richiedere una voltura per una fornitura elettrica;
• modificare la potenza del tuo contatore;
• richiedere lo spostamento del tuo contatore.

All'interno del sito maggiortutela.a2aenergia.eu potrai trovare tutte le informazioni sui tuoi contratti e sulle pratiche che potresti aver bisogno di svolgere. Nella tabella sottostante puoi trovare alcune delle principali operazioni:

Se avessi bisogno di inviare un reclamo ad A2A Servizio di Maggior Tutela dovrai scaricare il modulo di reclamo A2A e compilarlo inserendo:

• i tuoi dati personali;
• il codice POD e PDR;
• il codice della tua fornitura e l'indirizzo;
• un numero di telefono attivo;
• una e-mail valida;
• la lettura del tuo contatore luce e gas.

Dovrai poi specificare il motivo della richiesta, semplicemente barrando l'argomento del tuo reclamo nelle opzioni che trovi all'interno del modulo. Una volta compilato e firmato il modulo dovrai inoltrarlo tramite form online sul sito di A2A Energia all'indirizzo a2a.it/assistenza/modulistica/come-inviare-reclamo o tramite posta alla sede di A2A Energia (Corso di Porta Vittoria 2, 20122 Milano) o consegnarlo agli sportelli di A2A Milano, A2A Brescia e A2A Bergamo.

Per pagare la bolletta del Servizio di Maggior Tutela A2A hai varie modalità a disposizione:

• tramite l'area clienti A2A Maggior Tutela con il servizio "Pagamento bollette online", tramite carta di credito;
• recandoti nelle filiali di Bergamo, Milano e Brescia di UBI - Banco di Brescia per effettuare il pagamento senza spese aggiuntive;
• selezionando l'addebito diretto su conto corrente;
• effettuando un bonifico bancario, riportando nella causale il numero di fornitura e della bolletta da saldare;
• tramite il bollettino in un qualunque ufficio postale;
• pagamento online sul sito Poste Italiane;
• in uno dei punti LIS PAGA di Lottomatica presenti in ricevitorie del Lotto, bar e tabaccherie. Consegna il tagliando con il codice a barre che hai ricevuto insieme al bollettino (puoi pagare con carta di credito, PagoBancomat e prepagate Lottomaticard);
• in uno dei punti SisalPay, tramite l'apposito tagliando allegato alla tua bolletta;
• in un supermercato o ipermercato COOP: porta con te la bolletta A2A dove è stampato il codice a barre;
• con CBILL tramite il tuo home banking, utilizzando il QR Code o il codice identificativo dedicato (lo trovi nella sezione "Dove effettuare il pagamento" sulla tua bolletta).

Se invece hai già effettuato il pagamento della tua bolletta ma hai bisogno di dimostrare l'effettivo pagamento, puoi caricare la ricevuta all'interno della tua area clienti nella sezione "Richieste".