Arrivano le bollette del Servizio a Tutele Graduali: cosa bisogna fare?

Di Francesco Ursino

Esperto energia

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Gli utenti del Servizio a Tutele Graduali stanno ricevendo in questi giorni le prime bollette del loro nuovo fornitore luce. La struttura delle fatture è simile a quella del mercato libero. Se in passato è stata attivata la domiciliazione, il pagamento automatico continua senza dover fare nulla.

3,8 milioni di utenti hanno ricevuto (o riceveranno tra poco) la prima bolletta del Servizio a Tutele Graduali da uno dei sette fornitori coinvolti (Enel Energia, A2A Energia, Hera Comm, E.ON Energia, Iren, Edison e Illumia). Facciamo luce sui punti salienti della vicenda prima di approfondirne gli aspetti più importanti.

Come sono strutturate le bollette del Servizio a tutele graduali?

Molti utenti di Selectra ci stanno contattando in questi giorni chiedendo informazioni sulle nuove bollette del Servizio a Tutele Graduali (abbreviato anche in STG). Appare utile, perciò, capire come sono fatte queste fatture e quali informazioni vengono riportate, aiutandoci anche con le immagini che riguardano le bollette di Hera ed Edison Energia.

1. La prima pagina può essere dedicata alla segnalazione di informazioni utili legate al Servizio a Tutele Graduali, oltre all’invito a utilizzare l’area clienti online del fornitore per gestire meglio la propria utenza. Possono essere inclusi anche contatti e altri dettagli.

2. Il fulcro è rappresentato però dalla pagina che riporta prezzi, scadenze e non solo. È qui che viene specificato (se non è già stato fatto nella prima pagina) che ora ci si trova nell’STG, e che vengono riportati i dettagli essenziali dell’utenza (tra gli altri, codice cliente e POD). Ecco come appare questa pagina nella bolletta del Servizio a Tutele Graduali Hera.

3. Procedendo nelle pagine, si entra nel particolare degli importi fatturati, con le varie componenti che portano alla formazione del costo finale.

Nel complesso, quindi, la struttura è del tutto simile a quella delle bollette del mercato libero dei vari fornitori. Le compagnie, infatti, devono rifarsi a quanto stabilito da ARERA: possono esserci differenze a livello grafico e di disposizione dei contenuti, ma le informazioni di base devono essere sempre le stesse.

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Dove verificare i costi delle bollette STG?

Per specificare i costi delle bollette del Servizio a Tutele Graduali, come anticipato, gli operatori seguono due strade. 

1. La prima, quella scelta da Hera, prevede l’inserimento dei vari dettagli in due pagine separate: una viene dedicata solo all’indicazione del prezzo da pagare, l’altra alle varie componenti che hanno portato a quella cifra. 
2. E poi c’è l’impostazione proposta da Edison Energia, che riporta il tutto in una singola facciata:

Tra le varie tipologie di costo rientrano voci come la spesa per la materia energia, quelle per il trasporto e la gestione dei contatori, imposte e tasse. Inoltre, è qui che viene indicato se si paga o meno il deposito cauzionale. Questo importo, legato alla potenza impegnata del contatore (generalmente 3 kW), viene addebitato solo se si sceglie di pagare tramite il classico bollettino postale. Chi opta per la domiciliazione, invece, non è interessato.

Come si pagano le bollette del Servizio a Tutele Graduali?

Se nella maggior tutela avevi già attivato la domiciliazione, l’addebito diretto delle bollette continua anche con il tuo fornitore STG. In ogni caso, puoi scegliere questo metodo anche in seguito: Hera ed Edison Energia, ad esempio, includono nella prima bolletta del Servizio a Tutele Graduali il modulo da compilare per attivare il pagamento automatico da conto corrente.

Se non scegli la domiciliazione, alla bolletta viene allegato il classico bollettino che puoi usare per saldare la fattura negli uffici postali o negli altri punti vendita abilitati. Nella stessa pagina potrebbero essere riportati gli estremi degli altri metodi di pagamento, come accade nella bolletta STG di Hera:

Ricorda infine che se scegli di ricevere la bolletta in formato elettronico e di pagare con la domiciliazione, avrai diritto a uno sconto di 6 euro l’anno. Va detto che si tratta di una dinamica ben presente anche nel mercato libero. Anzi, molti fornitori propongono uno sconto ben superiore: basta pensare all'offerta Trend Casa di Eni Plenitude, che prevede fino a 24 euro di bonus per chi sceglie il saldo tramite addebito diretto con conto corrente.

Le comunicazioni dei fornitori STG ai clienti

Le bollette del Servizio a Tutele Graduali arrivate a settembre 2024 ai clienti non vulnerabili sono state anticipate, negli scorsi mesi, dalle comunicazioni dei fornitori coinvolti. Le tematiche di maggiore interesse riguardavano soprattutto la gestione dell’area clienti, i pagamenti e la continuità delle forniture. Abbiamo affrontato questi temi negli speciali dedicati a ogni fornitore STG. Li trovi in questo elenco:

• Enel Energia;
• A2A Energia;
• Edison Energia;
• SEV Iren;
• E.ON;
• Hera;
• Illumia.

Se non hai ricevuto le comunicazioni del tuo nuovo fornitore STG e non sai qual è la tua nuova compagnia, segui le istruzioni che trovi qui in basso: