Quanti click servono per cambiare fornitore di energia? La media è 30
Passare da un fornitore di energia all’altro è una operazione sempre più comune con l’arrivo del mercato libero. Ma è anche più semplice? Le risposte variano da caso a caso, come spiega una recente ricerca AppQuality.
L’operazione di cambio fornitore è diventata ormai sempre più utilizzata. Ogni anno, infatti, si stima che circa il 15% dei clienti passa a un nuovo operatore. Con l’arrivo di nuove compagnie sul mercato libero dell’energia, per gli utenti è sempre più facile accedere alle offerte giudicate più convenienti e capaci di alleggerire la bolletta della luce.
Più facile, però, non vuol dire necessariamente più veloce. Come dimostra una recente ricerca AppQuality, i click necessari per sottoscrivere un nuovo contratto sono circa 30. I dati variano da caso a caso: scopriamo, allora, quali sono i dati più interessanti.
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Cambio fornitore: quale compagnia ha la procedura più rapida?
La ricerca di AppQuality ha messo a confronto 18 compagnie che operano sul mercato italiano. Nel gruppo rientravano sia operatori esclusivamente digitali che più tradizionali. In particolare, l’elenco include Acea, Edison, Enel, Engie, Eni, Eon, Green Network Energy, Heracomm, Illumia, Iren, NeN, Pulsee, Sorgenia, Tate, Vivigas energia, WeKiwi e WithU.
In merito ai fornitori tradizionali, si scopre che l’operatore con la procedura più snella è Sorgenia, con una media di 28 click. Iren, invece, chiude la classifica con 40 click. La media, in questo caso, è di 33,8 click:
Si potrebbe pensare che le compagnie digitali facciano meglio. E in alcuni casi è vero, mentre in altri no. Se Illumia e NeN si attestano su un numero inferiore a 30, Wekiwi e WithU arrivano intorno ai 40 click. La media, qui, è di 29,8 click:
Meno click equivalgono a un servizio migliore? Non sempre
Nelle immagini del paragrafo precedente, si può vedere che l’indagine di AppQuality non riguarda solo il numero di click, ma anche altri aspetti dell’esperienza utente offerta dai siti dei vari fornitori, giudicati in una scala da 1 a 7. In particolare, il confronto è incentrato su parametri come:
- Soddisfazione complessiva;
- Usabilità del sito;
- Design;
- Informatività;
- Affidabilità.
Si può notare come a un numero minore di click non corrisponda sempre una soddisfazione complessiva elevata. Così Iren, nonostante un numero maggiore di operazioni col mouse, riesce a offrire una esperienza utente migliore rispetto ad A2A, che invece richiede 8 click in meno per attivare una nuova offerta.
Le differenze a livello di procedura, comunque, sono ancora elevate. Solo 7 delle 18 compagnie coinvolte permettono di iniziare il processo di cambio fornitore allegando una bolletta precedente, con la conseguente estrazione automatica dei dati. La strada da fare sul fronte tecnologico, insomma, appare ancora lunga.
E a proposito di offerte luce e gas
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Offerta fissa
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Prezzo gas:
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Quota fissa:
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Dettaglio della bolletta:
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Offerta indicizzata
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Quota fissa:
Luce 6,7 €/mese,
Gas 6,7 €/mese
Dettaglio della bolletta:
Spesa annua: 600,7 €/anno
Sconto totale:
-100 €/anno
Dettagli contratto Riduci
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Offerta fissa
- Prezzo luce: 0,113 €/kWh
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Prezzo gas:
0,410 €/Smc
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Quota fissa:
Luce 8,1 €/mese,
Gas 8,1 €/mese
Dettaglio della bolletta:
Prezzo energia F0: 0,1130 €/kWh
Cmem: 0,41 €/Smc
Spesa annua: 647,7 €/anno
Sconto totale:
-80 €/anno
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Fissa 12M Luce e Gas
Gas: 19,8 €/mese
Offerta: FISSA 12M LUCE E GAS
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Offerta fissa
- Prezzo luce: 0,113 €/kWh
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Prezzo gas:
0,345 €/Smc
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Quota fissa:
Luce 6,0 €/mese,
Gas 7,0 €/mese
Dettaglio della bolletta:
Prezzo energia F0: 0,1133 €/kWh
Cmem: 0,35 €/Smc
Spesa annua: 689,5 €/anno
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Gas: 20,1 €/mese
Offerta: FLEX LUCE E GAS
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Offerta indicizzata
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- Prezzo gas: PSV + 0 €/Smc
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Quota fissa:
Luce 6,0 €/mese,
Gas 7,0 €/mese
Dettaglio della bolletta:
Spesa annua: 690,7 €/anno
Dettagli contratto Riduci
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1200 kWh e 150 Smc e include eventuali sconti previsti dall'offerta, imposte e IVA; per le tariffe indicizzate è usata una stima del prezzo del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità.
