Quanti click servono per cambiare fornitore di energia? La media è 30

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Click per cambio fornitore.
Una ricerca mette a confronto i siti di vari operatori per scoprire quanti click servono per cambiare fornitore.

Passare da un fornitore di energia all’altro è una operazione sempre più comune con l’arrivo del mercato libero. Ma è anche più semplice? Le risposte variano da caso a caso, come spiega una recente ricerca AppQuality.


L’operazione di cambio fornitore è diventata ormai sempre più utilizzata. Ogni anno, infatti, si stima che circa il 15% dei clienti passa a un nuovo operatore. Con l’arrivo di nuove compagnie sul mercato libero dell’energia, per gli utenti è sempre più facile accedere alle offerte giudicate più convenienti e capaci di alleggerire la bolletta della luce.

Più facile, però, non vuol dire necessariamente più veloce. Come dimostra una recente ricerca AppQuality, i click necessari per sottoscrivere un nuovo contratto sono circa 30. I dati variano da caso a caso: scopriamo, allora, quali sono i dati più interessanti.

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Cambio fornitore: quale compagnia ha la procedura più rapida?

La ricerca di AppQuality ha messo a confronto 18 compagnie che operano sul mercato italiano. Nel gruppo rientravano sia operatori esclusivamente digitali che più tradizionali. In particolare, l’elenco include Acea, Edison, Enel, Engie, Eni, Eon, Green Network Energy, Heracomm, Illumia, Iren, NeN, Pulsee, Sorgenia, Tate, Vivigas energia, WeKiwi e WithU.

In merito ai fornitori tradizionali, si scopre che l’operatore con la procedura più snella è Sorgenia, con una media di 28 click. Iren, invece, chiude la classifica con 40 click. La media, in questo caso, è di 33,8 click:

I click necessari per attivare un contratto per i fornitori tradizionali.
Quanti click servono per cambiare fornitore: i dati degli operatori tradizionali (immagine AppQuality)

Si potrebbe pensare che le compagnie digitali facciano meglio. E in alcuni casi è vero, mentre in altri no. Se Illumia e NeN si attestano su un numero inferiore a 30, Wekiwi e WithU arrivano intorno ai 40 click. La media, qui, è di 29,8 click:

I click necessari per cambiare fornitore digitale.
Il numero di click necessari per cambiare fornitore digitale (immagine App Quality).

Meno click equivalgono a un servizio migliore? Non sempre

Nelle immagini del paragrafo precedente, si può vedere che l’indagine di AppQuality non riguarda solo il numero di click, ma anche altri aspetti dell’esperienza utente offerta dai siti dei vari fornitori, giudicati in una scala da 1 a 7. In particolare, il confronto è incentrato su parametri come:

  • Soddisfazione complessiva;
  • Usabilità del sito;
  • Design;
  • Informatività;
  • Affidabilità.

Si può notare come a un numero minore di click non corrisponda sempre una soddisfazione complessiva elevata. Così Iren, nonostante un numero maggiore di operazioni col mouse, riesce a offrire una esperienza utente migliore rispetto ad A2A, che invece richiede 8 click in meno per attivare una nuova offerta.

Le differenze a livello di procedura, comunque, sono ancora elevate. Solo 7 delle 18 compagnie coinvolte permettono di iniziare il processo di cambio fornitore allegando una bolletta precedente, con la conseguente estrazione automatica dei dati. La strada da fare sul fronte tecnologico, insomma, appare ancora lunga.

E a proposito di offerte luce e gas

Quali sono le migliori tariffe energia elettrica e gas del momento? Ecco la top 3 dei migliori fornitori del mercato:

Offerte Luce e Gas: la classifica delle tariffe più convenienti di ottobre 2021
POSIZIONE NOME OFFERTA SPESA* (€/mese)
first-place

Prima Posizione
Eni Link Luce e Gas logo-eni LUCE: 31,3€
GAS: 60,2€

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second-place

Seconda Posizione
NeN Special 48 Luce e Gas

nen
LUCE: 30,8€
GAS: 61,9€

02 8295 1062 Scopri Offerta (Sconto 96€)
third-place

Terza Posizione
Sorgenia Next Energy Luce e Gas
sorgenia
LUCE: 33,4€
GAS: 74€

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*La spesa mensile è stata calcolata su un consumo di 1800 kWh/anno per la luce e 800 Smc/anno per il gas ad uso riscaldamento di una famiglia di 3 persone.

Curiosità sul podio delle offerteCon Sorgenia hai un Buono Amazon fino a 100€ solo se attivi (promo non inclusa nella spesa mensile), mentre la spesa di NeN include lo sconto di 96€ in un anno e anche per Eni è incluso lo sconto 10% + 10% sul prezzo di listino.

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